Осмысление "Русской модели управления"

Читаю сейчас "Русскую модель управления" Прохорова А.П.

Чтобы лучше усвоить, решил проанализировать и сделать некоторые заметки.
Прохоров прогресс связывает с конкуренцией. Т.е., всякий прогресс - следствие конкуренции, только разных типов: конкуренция государств, феодалов, купцов, фирм, предпринимателей.

А в России издавна не любили конкуренцию и всячески ей препятствовали: крепостное право, черта оседлости, отобранные паспорта у крестьян, доплаты за стаж.
Может, поэтому в России было забыто множество изобретений и идей.
Во-первых, "Кулибины" изобретали для себя, не для конкуренции, не для увеличения прибылей. Во-вторых, для реализации должны быть мотивы: выгода. А какая выгода, если конкуренция устранена и торговля регулируется традициями? Рынок поделен, деньги текут привычным потоком, большего желать грех - у других отнимать придётся.
Русский человек живёт в двух режимах: мир-дружба, когда всё поделено и каждый живёт, ни у кого из своих ничего не отнимая; война - когда кто-то не хочет жить так, как договорились, а хочет увеличения своей доли. В первом случае правила - это всё, во втором - правила отменяются. Третий вариант, преобладающий на Западе - конкуренция не распространён. При конкуренции стороны соревнуются, но по правилам.

Потому и ценятся у нас высокодуховные руководители с прогрессивными идеями - они готовы тратить деньги и время на реализацию новых идей. Просто потому, что им интересно. Весь прогресс у нас - на интересе тех, у кого есть ресурсы. Есть интерес и деньги - появится что-то новое.

Ещё особенность русской модели управления - все проблемы решаются мобилизацией и перераспределением ("Взять всё и поделить!"). Нет привычки работать каждый день и системно. Даже студенты у нас живут весело от сессии до сессии. А уж на сессии мобилизуются и сдают экзамены. Заниматься в течение года считается неправильным.

В России монарх отказался от делегирования полномочий, он решил контролировать всех.
В Европе власть делегировалась и монарх управлял лишь несколькими высшими дворянами.

В результате в России:
- начальник может дать указание подчинённому через голову его непосредственного начальника.
- диапазон контроля перекрыт, управлять всем и вся невозможно. Потому до низов власть не доходит, оставляя им автономию. Управленческие функции нижним чиновникам тоже не делегированы в нужной мере, а сверху управлять ежедневной жизнью невозможно.

Как выход - кластерная структура управления. Образуются закрытые социальные группы - бригады, называемые кластерами. О том, что происходит внутри кластера, центральная власть не имеет представления и не может влиять. Методика управления внутри кластера независима от навязываемой властью общей идеологии общества и часто противоречит ей. Общество неоднородно.

Человеку сложно выжить в одиночку - надо стать членом кластера. Став членом кластера, важно сохранить этот преимущественный статус. В стабильный период члены кластера обогащаются сами, а цели и задачи кластера второстепенны.
В нестабильный (кризисный, военный) период появляется угроза разрушения кластера в конкурентной борьбе кластеров. Поэтому, цели и задачи кластера становятся первостепенными и в таких условиях кластерная система работает наиболее эффективно. Внутри кластера нет конкуренции - люди делают общее дело, а между кластерами происходит конкурентная борьба. Пример: соперничество между отделами организации. Причина: недостаточное делегирование управленческих полномочий.

На Западе конкуренция непрерывна и отбирает то, что наиболее эффективно и жизнеспособно.
В России, экономика стихийна, нет времени дожидаться результатов, поэтому отбор происходит не по результату, а по процессу. Побеждает не стратегическая перспектива, а краткосрочные промежуточные показатели.

Вследствие того, что основную управленческую работу осуществляют автомномные кластеры, контроль можно возложить только на параллельную структуру, подчинённую Центру и чужую для кластеров: опричники, ЧК, ФСБ.

Для прогресса необходимо экспериментировать. Как бы хороша ни была система, она приводит к застою на фоне остальных систем, функционирующих в условиях конкуренции, а не строгих правил и традиций.

Бюрократия - защитный механизм населения, позволяющий снизить влияние управления, сделать управленческие воздействия более мягкими. От защищает от мобилизаций и перераспределения ресурсов центром. Поэтому, при переходе в нестабильный режим, когда Центру нужно больше контроля, он в первую очередь стремиться уничтожеть бюрократию.

Из-за солидарности равных под должности перед лицом начальства невозможно обеспечить децентрализованный контроль. Подчинённые не будут следить друг за другом, будут прикрывать друг друга, чтобы не переводить систему в нестабильное состояния конкуренции. В стабильном работа построена на человеческих отношениях, а в нестабильном - на жёсткой конкуренции, что не нравится людям.

Уравниловка препятствует конкуренции, вызывает вражду между бедными и богатыми. Деньги богатого - это кусок, утаенный от перераспределения в пользу бедных. Отсюда требование быть меценатом, хоть за это и не похвалят (считается обязанностью); идея, что нужно обязательно помогать нищим и обездоленным - делиться нужно.

При уравниловке и нелюбви к богатству нет мотивации к хорошему труду. Наоборот - чем хуже работаешь, тем меньше нормы. Если какой-нибудь выскочка повысит производительность труда - нормы будут повышены для всех, потому выскочек не любят. Это означает, что у существующих норм производительности есть большой запас, что понял Сталин, задрав нормы в разы. И нормы эти были выполнены!

Нищенство и бродяжничество антиконкурентны, подрывают мотивацию людей работать, перераспределяют ресурсы общества в невыгодным для общества образом. Бродяг и нищих, просящих милостыни и живущих за счёт неё следует наказывать как антисоциальный элемент.

В России трудно, практически невозможно, выжить одному. Необходимо становиться частью группы. А в группе нет место конкуренции. В стабильный период, став членом группы и получив необходимую социальную защищённость, можно уже подумать и о себе - цели группы второстепенны. В нестабильный, кризисный период выжить трудно даже группе, не то что одному. Поэтому цели группы приобретают приоритет на собственными целями её членов.

Русскому человеку исторически было не выгодно зарабатывать больше прожиточного минимума. Чем больше заработано, тем больше норма оброка, тем больше придётся отдать в помощь бедным - уравниловка, тем больше будет косых взглядов со стороны соседей - богатство осуждалось.
Веками коллеги привыкли договариваться об минимуме выработки, чтобы никто не подвёл бригаду, не дал повода руководству увеличить нормы, т. е., фактически, трудозатраты. Причины для конкуренции отсутствовали.При кластерной структуре желание заработать больше равнозначно желанию оторвать больше от "общего куска", что осуждается.

Официальный "белый" доход минимален и не позволяет пользоваться какими-либо дополнительными жизненными удовольствиями. Однако, стремление к этим удовольствиям никто не отменял. Будучи защищённым со стороны группы можно совершать "вылазки", "халтуры" "на сторону". "На стороне" человек работает только для себя, в конкурентном режиме, это не дань системе, а личная заслуга. Непрерывно так работать невозможно, т. к. тогда придётся уходить из группы, становиться индивидуалом. А одному в России выжить сложно.
Кроме того, официальные доходы не предусматривают "мобилизационного резерва" - денег на "чёрный день". Поэтому существуют "серые", "левые", "теневые" доходы, не облагаемые налогами, оброками, не влияющие на нормы труда и, самое главное, нет необходимости тратить их на "прозу жизни". Т.о, чем больше у человека "левых" денег, тем больше развлечений он может себе позволить, в материальном и моральном смысле.
Ещё одна важная особенность "левых" денег - они "свои", не "общие" и потому нет необходимости согласовывать их количество с общим уровнем.

Важнейшая экономическая составляющая русской системы управления - заначка. Это деньги, которые можно утаить от системы: начальства, семьи, партнёров. Заначка необходима, чтобы пережить кризисы, заначка не подчиняется уравнительной системе. Это единственный по-настоящему конкурентный доход. На низовом уровне управления заначка превратилась во взятку. И взятки не искоренить, т. к., это следствие мобилизационной системы управления.

Сложившаяся система имеет объективные причины для возникновения и чтобы изменить систему необходимо устранить причины, её породившие. В частности, нужно обеспечить возможность существования одиночек. Необходимо, чтобы управление доходило до каждого человека в отдельности. Вместо системы кластеров, внутри которых Центр теряет управление, необходимо делегирование с равными правами и возможностями. Нужно чёткое разграничение обязанностей и ответственности не только по цехам и отделам, а по каждому сотруднику. Выполнил работу хорошо - получай премию лично, а не выписанную на цех. Не успел, ошибся - оставайся без премия - опять же сам, а не цех.

Начальник цеха, отгораживающий Центр от управления цехом - первый в бюрократической цепочке, отгораживающий власть от людей. Такая цепочка нужна, чтобы смягчить жёсткость управления, но препятствует появлению граждан, независимых от какой-либо группы. Поэтому и жёсткость управления тоже нужно снижать, принимая такие законы, которые можно реально выполнить, не имитируя их выполнения посредством бюрократического буфера.

С падением "железного занавеса" началась "утечка мозгов" из России. Люди, мыслящие и работающие эффективно, получили возможность уехать из страны и найти место более подходящее для самореализации. В результате интеллектуальный уровень России падает день за днём.

Свои соображения:
Русские невнимательны к деталям, не хотят их продумывать - грандиозность замысла важнее. Оттого наши товары отличаются непродуманностью в мелочах.
Отсюда и нежелание строить планы: долго и скучно. А от нежелание строить планы - проблемы в управлении: строгие законы, которые не выполняются. Чтобы закон выполнялся, нужно тщательно продумать механизм его реализации, запланировать время, средства, согласовать с остальными законами. А это, повторюсь, долго и скучно.

Об успехе и деньгах. Недавно смотрел передачу о том, почему наши люди не любят богатых. Было представлено несколько мнений, но я для сформулирую так: я хорошо отношусь к тем богатым, чьё богатство - следствие успеха в обществе: знаменитые артисты, писатели, отличные администраторы и мн. др. Если деятельность человека оказалась востребована обществом - пусть он богатеет.
Но есть (особенно в нашей стране) много людей, чей вклад в общество минимален, что нельзя сказать о доходах. Например, человек качает из земли чужую нефть и продаёт как свою, получая не только деньги за работу по добыче, но и цену нефти, которую он ни у кого не покупал, а выкачал даром. Или руководитель предприятия, который забирает себе слишком большую долю прибыли, пользуясь отсутствием конкуренции. Но к его коллеге, который вынужден повышать зарплату работникам, чтобы они не ушли к конкуренту, я отношусь хорошо.
Вообще, проблема неприятия богатых произрастает всё из той же нелюбви русских к конкуренции. Во-первых, именно в отсутствии конкуренции появляются монополисты, "задирающие" цены и накапливающие капитал и ненависть к себе, во-вторых, в подобных условия возникает странное понимание успеха, как наличие большого достатка. Если есть деньги - значит человек считается успешным. А в конкурентных условиях - победил в конкурентной гонке - значит успешен, а высокий доход - уже следствие успеха, а не его причина, как у нас в России.

Русский характер

Любой человек с научным мировоззрением ищет общую причину для различных явлений.
Я попытаюсь найти причины поведения русского (советского) человека.

Первая причина. Приоритет целесообразности над правилами.

Человек спрашивает себя: "Зачем я буду делать это, если можно не делать?", "Зачем я буду усложнять, если можно сделать всё проще?" и
- переходит через дорогу там где удобнее;
- "срезает" угол по газону, потому что так короче, а не идёт по тропинке;
- предаёт принципы, т. к. может за это пострадать;
- ворует и грабит.

Отсюда и особенность русских легко учиться у других народов, воспринимать их культуру, идеи, а не сохранять свои уникальные особенности. Ведь любые принципы рассчитаны на длительную перспективу и зачастую неэффективны в текущей ситуации. Выгода будет заметна только через длительное время. Русские привыкли руководствоваться сиюминутной эффективностью и поэтому изменяют принципам.

Приспособляемость вообще яркая черта русских. Жизнь с оглядкой на окружающих, на начальство. Социологи объясняют это наши коллективистской сущностью. Следствием привычки приспосабливаться являются и способность русских угадывать правильные ответы в тестах и стремление говорить одно, а делать другое (об этом ниже).

Отсюда и психология временщиков - взять сейчас, а дальше - трава не расти. Терпеть убытки ради принципов считается неправильным, а то, что это приведет к ущербу для репутации не думают. Отсюда и невнимание к репутации, о ней и не думают обычно.

Здорово ведь обмануть немецкий универмаг: взвесить один банан, а чек наклеить на связку. А о том, что этот универмаг разорится и придётся потом ездить за тридевять земель, никто не думает.

Если появляется возможность сейчас заплатить партнёру меньше, чем следовало бы, уже не думаю о том, что в дальнейшем на этом партнёрстве будет поставлен крест. Видимо, поговорка "Не плюй в колодец ..." - не для подобных случаев. Интересно провести эксперимент: предложить селянам 1000 руб за плевок в колодец. Что будет? Скорее всего заплюют весь, потому что сейчас тебе точно дадут деньги, а запас воды ещё есть, как-нибудь проживём.

Может быть, отсюда наше "авось" - от нежелания долгосрочного планирования.

Вторая причина. Отсутствие резкого разграничения на своих и чужих.

Оттого быстро "растворяется" в других нациях, принимает элементы чужой культуры: язык, кулинарные блюда, праздники.
Помогает другим людям, нуждающимся в помощи, пусть они даже живут в Африке или в Китае.

Причина третья. Советский след.

Двойные стандарты. Для себя и для других, для слов и для дела. Можно наливать рюмочку и приговаривать: "Пьянству бой!", можно говорить "я работаю для вас" и делать всё только для себя.

Формализм. Работа делается для отчёта. Если поставлена проблема, то проблему не решают, а думают, как представить проблему уже решённой.

Замена деятельности ритуалом по её осуществлению. "Мы делаем вид, что работаем, они делают вид, что платят нам зарплату." Голосования, коллегии, собрания - собрались, совершили положенные действия (причём каждый осознаёт, что это ритуал) и разошлись.

Причина четвёртая. Подражание успешным.

Очень интересное свойство, я пока не уверен, что определил правильно. Возможно, факт нарушения правил считается синонимом успеха. "Хорошими делами прославиться нельзя...", вроде того.
Перебежать на красный свет, опередить другого в очереди, сесть на первое сидение в маршрутке, проехать быстрее допустимой скорости.
В результате - ощущение что крут! Вроде сделал что-то, на что другие не решились. Никакой ощутимой выгоды во времени или деньгах не получается, но это и не нужно. Важно ощущение, что занял позицию немного выше, чем другие.
Возможно, где-то в подсознании, возникает мысль о том, что если соблюдать общепринятые правила, то и жить будешь - как все, т. е. средне. А хочется быть лучше, успешней. Но не все понимают, что успех - это не деятельность, а её результат. Нет смысла нарушать правила, получая за это лишь риск для жизни и повод для конфликта.

Переход

Главное, что привлекает людей - это состояние перехода, изменения, смены состояний.

Не текущее состояние, не описание ситуации в её нынешнем стабильном состоянии, а описание ситуации, как причины будущих событий или как период восстановления равновесия после предыдущего состояния.

Человеку интересно не состояние стабильности, не поиск баланса, а процесс подготовки к переходу из одного состояния в другое. Даже предметы интересны не сами по себе, а как способ, толчок или повод, подсказка к изменению ситуации. Стул - потому что можно на него сесть, коробка - можно в неё что-то переложить, книга - можно лечь (сесть) и почитать, торговая марка - подталкивает к покупке продукции этой фирмы.
Поэтому, при создании книг, спектаклей, фильмов такое внимание уделяется именно развитию сюжета. Описания текущего процесса рассматривается лишь для ознакомления зрителя с предлагаемым миром, как приглашение в этот мир. В дальнейшем - только смена событий, перипетии. Ощущение счастья можно прочувствовать либо пережив несчастье, либо предполагая недолговечность нынешних счастливых минут.

Это интересно и приносит прибыль.

Есть такое выражение: "Если ты такой умный, то где твои деньги?" и не понятно: вроде так правильно рассуждает человек, адекватно оценивает действительность, может даже работать политологом или вести экономическую страничку в журнале, а живёт впроголодь?! В чем дело?
А в том, что текущая ситуация рассматривается как последняя во временном ряду, не как подготовительный этап к формированию нового равновесия, отличного от текущего.
Знание процесса перехода, времени перехода из одного состояния в другое, знание ситуации как подготовки к очередному переходу может принести деньги. Можно достичь способности описать текущую ситуацию и знать все причины, приведшие к её созданию, но наибольшие дивиденды приносит способность определить векторы, ведущие текущую ситуацию к её дальнейшему развитию.
Умение видеть текущий момент как подготовку к следующему - одна из важнейших мудростей, которую должен освоить человек. Обычно принято изучать равновесие, стабильность, баланс, а правильней искать неравновесные или потенциальные к неравновесным особенности среды. Искать векторы, ведущие из настоящего в будущее.

В момент перехода, смены правил игры, происходит перераспределение денег. Нарушаются сложившиеся денежные потоки. Кто-то успевает разбогатеть, а кто-то прогорает.

Профессия - программист

Программист — профессия человека, занимающегося разработкой программного обеспечения. Так определяет эту профессию Wikipedia. Но объектом для этой статьи будут не те талантливые и удачливые люди, что создают программы, а скромные работники технической поддержки, что помогают миллиардам пользователей эти программы освоить.

Программист техподдержки, конечно, тоже создаёт свои программы, но они, как правило просты и играют вспомогательную роль для работы Больших программ. Основное же время программист тратит на работу с пользователями (обучение, ответы на вопросы) и выявление ошибок в чужих программах.

Работа программиста техподдержки роднит его с представителями других вспомогательных служб: водопроводчиками, электриками, радиотехниками. Человек пользуется плодами их труда ежедневно, не замечая вложенного в это труда и не отмечая положительно тех, кто обеспечил их благополучие. К хорошему легко привыкают.

Но стоит чему-нибудь сломаться - человек бежит к водопроводчику, электрику, программисту и кричит: "Не работает! Почини немедленно!". Тот, кто кричит, не понимает, что поломка в 99% случаев обусловлена естественным ходом вещей (износ, засорение, прогорание, устаревание) и своими обвинительным тоном настраивает слесаря или программиста против себя. Ни слесарь, ни программист не виноваты в том, что наш мир несовершенен. Если бы проблемы возникали по вине программистов и слесарей следовало бы просто сократить эти должности и проблемы прекратились бы сами собой. В нашем мире каждый выполняет свою функцию и в случае поломки следует без обвинений сообщить об этом специалисту и позволить ему выполнить свою работу.

Привычка обвинять порождает естественную защитную реакцию, которая быстро закрепляется в виде шаблона поведения. Возникает напряжённость, ожидание обвинений, конфликта, что провоцирует новый конфликт.

Можно возразить, что представителей других профессий тоже не хвалят за каждодневную качественную работу. Но наказывают их за совершенные ошибки, а не за стихийные бедствия и капризы природы. Столяр будет наказан, если сделает бракованное изделие, а программиста наказывают, если компьютер, сделанный и купленный не им, с установленными чужими программами и стоящий в другом здании, вдруг перестанет работать. Так же будет наказан и слесарь, если вдруг, после десяти лет, проржавеет и прорвётся закопанная и заваренная не им труба. Здесь под наказанием я понимаю незаслуженные обвинения (пусть и не выраженные явно) от пользователей водопровода или компьютера.

Работа человека с компьютером предполагает сотрудничество с программистом. Именно сотрудничество, партнёрство, взамоотношения равного с равным, а не "основного работника" с "обслугой". Про портных и сапожников ведь не говорят: "мы ту дела делаем, а вы нам только помогаете." Попробуйте сказать врачу, что он всего лишь "обслуживает основных работников", помогает им нормально жить, не болеть и выполнять "по-настоящему важную функцию".

Считается, что программисты обязаны решать все проблемы, связанные с компьютером, будь то исправление ошибок или расширение возможностей. В этом призвание и миссия программистов на Земле. Поэтому, если возникает какая-нибудь проблема - можно требовать немедленного её решения от любого находящегося рядом программиста. Неважно, входит ли это в его должностные обязанности или он вообще здесь случайно - сделай и всё!
Платить программисту (если он не на работе) считается необязательным ("Тебе ведь интересно!?") и люди с удивлением и обидой слышат о необходимости оплаты.

Работодатель считает что, программист должен знать всё, что как-то связано с компьютерами: начиная с криптографии и заканчивая сменой картриджей и набором персонала для работы на ПК. То, что количество знаний связанных с компьютером давно превзошло возможности человека, никого не интересует. В будущем, скорее всего, появится специализация программистов и уже появляются первые ласточки: "Программист 1С". Но, на самом деле, работодатель будет удивлён, если "программист 1С" вдруг откажется менять картриджи, настраивать локальную сеть, чистить "мышки" и разгружать грузовик с офисной техникой и мебелью.

Отдельная песня - системный администратор или сисадмин. Он тоже программист техподдержки и на него распространяется всё вышеописанное. Но есть одно "но": сисадмин отвечает за работоспособность всех информационных систем предприятия. В его власти отключить любую, сколь угодно большую организацию от связи с внешним миром. Прервать связь с партнёрами, поставщиками и клиентами, закрыть доступ руководства к внешнему миру. Практически, поставить "шах" предприятию.

Вся эта невероятная власть не уравновешена ответсвенностью. Если сисадмин обрушит бизнес и обанкротит предприятие - его уволят, пострадает его репутация и только. Сравните это со "всемогущим" главбухом, в чьих возможностях - лишь завладеть некоторой частью финансов организации, чтобы вскоре "сесть". По-настоящему, на нары, ближе с Полярному кругу.

Низкий социальный статус сисадмина, который следует из его принадлежности к миру программистов техподдержки - это мина замедленного действия. Ему приходится решать вопросы уровня предприятия, но к его мнению никто не собирается прислушиваться. Человек с подобной властью должен быть уважаем не менее, чем тот же главбух и пользоваться теми же привилегиями. Он должен быть частью руководства и участвовать в принятии решений, т. к. организации всё больше зависят от информационных технологий.

Очень много времени программист проводит в ожидании: начиная от ожидания вызова для решения проблем и заканчивая ожиданием загрузки компьютера. Запустив любую программу приходится ждать пока она загрузится или выполнит некоторую функцию. После проведения настроек приходится ждать пока они вступят в действие. Работа программиста - работа по управлению процессами. От этого - привычка, что время, затраченное на работу может существенно превысить запланированное.